Une conversation avec An-Katrien Dullers, fondatrice de Marnix + Ally
"Notre travail en matière de relations publiques ne consiste pas seulement à vendre directement des produits en ligne, mais surtout à faire connaître et reconnaître la marque. Nous intervenons avant l'achat en ligne ; notre travail consiste à susciter l'intérêt des gens pour l'achat en ligne. "
“Our job in PR isn't just about selling stuff online directly; it's mostly about getting people to know and recognize the brand.”
Interview : Anke Vande SompelePhotographie : Tom Delaisse
Marnix et Ally sont plus qu'une simple agence de relations publiques : ce sont des partenaires stratégiques qui aident les marques à s'épanouir et à communiquer efficacement. Elles s'engagent avec chaleur et expertise, et ont une profonde passion pour tout ce qui touche à la mode, au design et à la beauté. En douze ans, l'agence a vraiment fait sa marque, et après notre conversation avec la fondatrice An-Katrien Dullers, nous comprenons tout à fait pourquoi.
Qui êtes-vous et que faites-vous ?Je m'appelle An-Katrien Dullers. Il y a douze ans, j'ai fondé Marnix & Ally, une agence de relations publiques. Nous nous concentrons principalement sur les relations publiques, en nous connectant directement avec les gens et les médias. Notre objectif est de partager les histoires des marques sur différentes plateformes. Les relations publiques ont beaucoup évolué, avec davantage d'opportunités aujourd'hui, notamment le marketing d'influence et les médias sociaux. Notre objectif est de créer des marques d'amour dès le départ, de créer du contenu, de raconter des histoires et d'aider les marques à se développer. Notre travail tourne principalement autour de la mode, du design, du style de vie et de la beauté. Par ailleurs, je suis également une femme et une mère de deux enfants. Quelle est la raison pour laquelle vous avez créé votre propre agence ?Je suis une marketeuse dans l'âme, passionnée par la recherche de moyens de promouvoir les marques. C'est quelque chose que j'ai toujours aimé, en particulier pour les marques que j'aime vraiment ou que je crois être de premier ordre dans leur domaine. J'ai donc commencé parce que je voulais continuer à soutenir et à aider ces marques à se développer. Je voulais aussi être libre de faire les choses à ma façon. J'ai ressenti une forte envie de créer ma propre entreprise, et c'est ainsi que tout a commencé. Quel métier rêviez-vous de faire lorsque vous étiez enfant ?J'ai toujours eu de grands rêves. À un moment donné, je voulais devenir une rock star. D'une certaine manière, j'ai réalisé ce rêve, mais d'une manière différente - je monte toujours sur scène, mais d'une manière différente. J'ai continué à chanter depuis longtempsIl s'agissait d'un album de musique de chambre, avant que les médias sociaux ne deviennent si dominants, de sorte qu'il n'y a pas beaucoup de traces de cette époque, Dieu merci. C'était de l'électro-rock, donc assez nerveux. Avec le recul, je constate que j'ai toujours eu ce feu intérieur qui me pousse à aller de l'avant. C'est une constante dans ma vie, même aujourd'hui. Je vise l'excellence et je suis un peu perfectionniste. Je crois qu'il faut être exigeant, même si c'est fatigant. Mais c'est un principe auquel je tiens.
Quelle est la signification du triangle dans le logo de Marnix et Ally ?It's essentially two sets of three. On one side, there's a strong focus on "real connections," which I highly value. It's all about genuine human interaction, both online and in person. Then there's content, where each part is important for keeping things going strong. The creative aspect, “the other angle”, which used to be our slogan. It's about viewing things from different perspectives. And then there's the ethical and the aesthetic, the third aspect of what truly motivates. On the other side of the triangle lies everything related to sustainability, innovation, and humanity. It embodies our passion. The triangle symbolizes fire. Cette année, Flanders DC vous a accueilli au sein de son conseil d'administration. Quel est votre rôle au sein de ce conseil ?Je fais partie du conseil d'administration de Flanders DC. Nous nous réunissons régulièrement pour donner notre avis sur les décisions importantes concernant la croissance et l'orientation de l'organisation. Bien que cela ne me prenne pas tout mon temps chaque semaine, l'engagement est essentiel. J'aime beaucoup participer à ce projet, car il correspond parfaitement à ce qui me passionne et à ce que je sais faire. C'est tout à fait dans mes cordes. La publication d'une marque dans un magazine entraîne-t-elle une augmentation notable du nombre d'adeptes ou des ventes ?Nos clients en remarquent clairement l'impact. Notre travail dans le domaine des relations publiques ne consiste pas seulement à vendre directement des produits ; il consiste surtout à faire connaître et reconnaître la marque. Le fait d'avoir une boutique en ligne est une bonne chose, car cela permet aux clients de trouver facilement ce qu'ils veulent. Nous intervenons avant l'achat en ligne ; notre travail consiste à susciter l'intérêt des gens pour l'achat en ligne. Nous commençons par faire parler les gens et par créer un contenu intéressant pour attirer leur attention. Ensuite, nous passons à la phase suivante, où l'attrait de la marque prend le dessus.
Nous pouvons faire démarrer les choses, mais d'autres activités de marketing sont nécessaires pour maintenir l'élan. La publicité devient vraiment importante lorsque de nombreuses personnes connaissent la marque. Idéalement, votre campagne de relations publiques devrait s'intégrer harmonieusement aux médias sociaux et aux stratégies publicitaires. Il s'agit d'une roue de contenu, dont chaque partie est importante pour maintenir la dynamique.
Proposez-vous également des conseils en matière de commerce électronique et de marketing lorsque vous planifiez des stratégies pour vos clients ?Pour moi, la stratégie ne se résume pas aux relations publiques. Il s'agit de façonner une marque, de créer du contenu et de communiquer. Bien que j'en sache beaucoup sur le marketing numérique, nous ne nous occupons pas de tout nous-mêmes. Mais nous pouvons donner des conseils. Des relations publiques efficaces au préalable peuvent rendre un produit plus attrayant et l'aider à se vendre plus rapidement, en ligne ou en magasin. Cela permet en effet d'instaurer un climat de confiance. Toutefois, l'impact sur les ventes peut varier. Les relations publiques peuvent avoir différents résultats. Elles peuvent susciter l'intérêt d'un magasin pour votre produit ou permettre à votre marque de se faire connaître auprès d'un certain groupe. Mais elles ne se traduisent pas toujours par une augmentation immédiate des ventes. Certains oublient que la marque elle-même doit encore travailler. Les relations publiques ne sont qu'un élément d'un plan plus vaste. Nous avons besoin d'autres personnes, comme Studio Calypso, pour nous aider à faire en sorte que les sites web et les boutiques en ligne soient beaux et fonctionnent bien. Ils nous aident à suivre et à mesurer nos progrès, ce qui est important pour réussir.
Quelle est l'importance des événements hors ligne pour soutenir les activités en ligne ? Les avantages sont nombreux. Tout d'abord, il est important d'établir des liens avec la communauté, et il est plus facile de nouer des relations solides en face à face qu'en ligne. Rencontrer les gens en personne permet d'instaurer un climat de confiance et les fait se sentir plus impliqués dans ce que vous faites. De plus, les événements hors ligne peuvent fournir un contenu intéressant que vous pourrez utiliser ultérieurement. Personnellement, j'ai constaté que mes meilleures relations naissaient souvent de rencontres en personne. Il est plus facile de se faire une idée de qui est vraiment quelqu'un quand on lui parle en personne. Se fier uniquement au profil en ligne d'une personne peut s'avérer délicat. Parfois, ce que vous voyez en ligne n'est pas le reflet exact de la personne. C'est pourquoi il est important pour nous de rencontrer les gens hors ligne et d'apprendre à mieux les connaître avant de décider s'ils conviennent aux marques avec lesquelles nous travaillons. Quelle est l'importance du marketing d'influence aujourd'hui ?Recently, I gave a talk about influencer marketing at AP University, and the room was packed. It's clear that this topic is generating a lot of interest right now, with everyone eager to learn more about it. What I find refreshing is how we approach influencer marketing differently at Marnix & Ally, thanks in part to the brands we work with. We don't stick to the traditional methods. For us, influencers are more than just promoters; they're individuals with their own networks and influence. Steven (founder, creative director of Studio Calypso), you're an influencer to me because you have your own network and hold
Que pensez-vous des offres payantes ?Euh... C'est une question délicate. Dans le passé, les marques dépensaient beaucoup pour des choses comme les publicités télévisées. Aujourd'hui, la tendance est à la collaboration avec de grands influenceurs. C'est une approche différente, mais c'est la direction que prennent les choses. Les montants en jeu sont parfois élevés, mais si cela permet à une marque de gagner en portée et en crédibilité, le jeu en vaut généralement la chandelle. Ainsi, même s'il convient d'être critique, ce type d'accords peut souvent être bénéfique. Les influenceurs ont-ils également un impact positif sur le commerce électronique ?Dans le domaine du commerce électronique, les influenceurs sont essentiels. Ils ont la capacité de diriger le trafic directement vers votre boutique en ligne. Lorsqu'ils mentionnent une marque, les gens la visitent souvent sur des plateformes comme Instagram et peuvent même décider de faire un achat. Ce processus est similaire au marketing d'affiliation, ce qui vous permet de suivre les données et d'évaluer l'efficacité de leur promotion. Certains influenceurs, en particulier ceux qui ont des followers actifs, peuvent augmenter considérablement les ventes de votre marque en améliorant sa visibilité et en créant du contenu de valeur. La traçabilité est-elle le facteur clé ?C'est la grande différence avec la publicité à l'ancienne, comme les annonces à la télévision ou dans les magazines. Il est difficile de savoir exactement quelle est leur efficacité. Mais avec la numérisation et le développement du commerce électronique, les relations publiques sont aujourd'hui plus faciles à mesurer. Nous pouvons rapidement voir comment elles fonctionnent, où elles ont commencé et comment elles se développent au fil du temps. Nous avons également plus de moyens de suivre les choses, comme les différents canaux, les liens traçables et les outils. Cela facilite grandement la compréhension des choses.
Vous êtes donc satisfait de l'évolution ?C'est le cas. Dans le passé, les choses étaient différentes. Nous figurions dans de nombreux magazines, et c'était tout. Il fut même un temps où le fait d'être mentionné dans un blog était important. Vous vous souvenez des blogs ? Ou des vloggers ? Aujourd'hui, ils se sont transformés en influenceurs. Ce sont eux qui créent tout le contenu. Je trouve fascinant de voir à quelle vitesse cette évolution s'est produite et comment tout le monde s'y est adapté. Je suis heureux de ces changements, c'est une évolution positive. Grâce à la variété des médias et des canaux disponibles, nous avons plus de possibilités de concevoir des campagnes créatives pour nos clients. Oui, quand je regarde le travail que nous faisons pour nos clients aujourd'hui, je constate qu'il est beaucoup plus diversifié qu'auparavant.
